DP - Atendimento ao cliente!

Trabalhar em DP não é só organizar documentos, fazer folha de pagamento e depositar o vale transporte. Vai muito além dessas questões teóricas do cotidiano que o conhecimento leigo acredita ser. Uma modalidade das pessoas que trabalham no departamento pessoal realiza, acho que diariamente, dependendo da empresa, é o atendimento ao cliente interno.

Cliente interno são todos os colaboradores da instituição, sem distinção de cargo ou salário. Mas será que você sabe atendê-los bem?

Nessas horas surgem as dúvidas...

Você sabe atender?
Ahhh é ÓBVIO que sim!!! Claro! Moleza isso ai!

Sabe mesmo?
Ueh... acho que sim! Ninguém nunca reclamou comigo!

Geralmente as pessoas que integram o departamento pessoal de uma empresa nunca são elogiadas e não são bem vistas pelos funcionários, mas quem provoca isso são as próprias, as vezes sem perceber. Mas isso pode mudar.

Atendimento é recepcionar bem.
Dar atenção.
Olhar nos olhos.
Escutar.
Solucionar o problema em questão.
Ser eficaz e ágil.

trim, trim, trim... ♫

DP, Bom dia/ boa tarde/ boa noite, Rosana.
Alô?
Em que posso ajudar?
Ah é que eu... blá, blá...
Sim, vou resolver isso pra senhor (a), fique despreocupada.
Obrigado.
Ao dispor.

Espere a pessoa que ligou, desligar ou se retirar do local onde acontece o atendimento.

Você tem feito isso?

Ou isso...

Devemos atender da melhor maneira possível o empregado, porque você representa a empresa perante o mesmo no momento do atendimento. Jamais grite ao telefone ou se aborreça com alguém, por mais que a mesma pessoa te pergunte por 3 vezes ao dia, durante 2 semanas a mesma dúvida, responda tranqüilamente como na primeira vez. Não existe a palavra 'nervoso', 'stress', 'preguiça', 'antipatia' e outros equivalentes para funcionários do DP.

Ahh mais existem empregados que não tem educação, gritam!!!

Nesses casos o melhor a se fazer é manter a calma e a voz. NUNCA dispute o tom de voz mais alto. Fale numa altura normal como todos os dias e passe tranqüilidade para o funcionário, escute-o e resolva o problema mais rápido do que o normal.

Não passe seus deveres para seus colegas de trabalho, muito menos empurre com a barriga. Faça você sua obrigação e resolva você a questão que recebeu do funcionário.

O sucesso para um atendimento de qualidade é o bom humor, é estar bem consigo mesmo e com as outras pessoas, é ser profissional antes de qualquer outra alternativa, é praticar a teoria, é se por no lugar do outro, ser ético.

DICAS:
1- Bom tom de voz, com firmeza e boa dicção.
2- Pare o que estiver fazendo e der total atenção a uma só coisa, termine uma, pra só depois começar outra.
3- Olhe nos olhos.
4- Seja rápido.
5- Resolva com q u a l i da d e!!!

Outro atendimento, é o eletrônico. Quando se é solicitado algo por email, sempre sejam formais. Não use gírias e nem escrevam como se tivesse falando com seus amigos.

"OiIizz, o PeDidU soLicItadU eXtá aneXadU"
"KoeH, ja Vou te mandar champs, dpoix vc v como q fikou!"

Jamais façam isso! Escrevam corretamente e sempre com cortesia e agilidade!

Sucesso a todos vocês!